RV: Reflexiones sobre el "Momento de la verdad" de Jan Carlzon para las organizaciones contemporáneas

 

 

Fuente: "Administración del conocimiento" via victorhestrella in Google Reader
Expuesto el: lunes, 02 de enero de 2012 10:00
Autor: Bogart Poumian Márquez (bogartpoumian@gmail.com)
Asunto: Reflexiones sobre el “Momento de la verdad” de Jan Carlzon para las organizaciones contemporáneas

 

En 1974 un joven Jan Carlzon comenzó a revolucionar el mundo empresarial con sus propuestas basadas en que el presidente de la compañía no asumiera todas las responsabilidades, sino que hiciera sentir a sus empleados que necesitaba de ellos para llevar a cabo de manera eficiente su trabajo.

Ver artículo...