RV: Costos de la calidad en el servicio al cliente

 

 

Fuente: "Administración del conocimiento" via victorhestrella in Google Reader
Expuesto el: martes, 10 de enero de 2012 15:00
Autor: Mariana Pizzo (marianitapizzo@yahoo.com.ar)
Asunto: Costos de la calidad en el servicio al cliente

 

A medida que crece de una empresa, los procesos van incrementando su complejidad y es normal que los actores internos, es decir, quienes prestan el servicio, se centren cada vez más en esos procesos. Esto muchas veces hace que el contacto con el cliente sea cada vez más automatizado, y hasta parece que se pierde el sentido común para servir a los procedimientos.

Ver artículo...